Soporte
Si algo no funciona o tienes una sugerencia, escríbenos. Te responde una persona, no un bot.
soporte@dorix.kerzou.com
Solemos responder en 1 a 2 días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Necesito crear una cuenta?
No. Dorix funciona completa sin registrarte, incluida la suscripción. Si quieres, puedes iniciar sesión con Apple desde Ajustes para proteger el acceso a tu cuenta.
¿Cómo funciona la prueba gratis y la suscripción Pro?
Dorix Pro incluye 7 días de prueba gratis. Al terminar, se renueva automáticamente en el plan que elegiste, mensual o anual, salvo que la canceles antes. La compra y la facturación las gestiona Apple desde tu cuenta.
¿Cómo cancelo la suscripción?
En tu iPhone: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Dorix → Cancelar suscripción. Si cancelas durante la prueba, no se te cobra. También puedes gestionar tus suscripciones aquí.
Los reembolsos los decide Apple; puedes pedirlos en reportaproblem.apple.com.
Pagué pero no veo Pro, o cambié de teléfono
Abre Dorix, ve a Ajustes y toca Restaurar compras. Tu suscripción se reactiva con tu mismo ID de Apple. Si sigues sin verla, escríbenos.
¿Mis tareas y hábitos pasan a mi nuevo iPhone?
Por ahora no. Tu contenido se guarda solo en el dispositivo donde lo creaste y Dorix no lo sincroniza entre dispositivos. Tu suscripción sí se recupera con Restaurar compras.
¿Cómo conecto mis datos de salud?
En Ajustes puedes permitir el acceso a Salud. Dorix lee tu sueño, tu variabilidad de frecuencia cardíaca, tu frecuencia cardíaca en reposo y tus entrenamientos para ajustar tu día. Si lo permites, también registra tus bloques de enfoque completados como sesiones de mindfulness. Es opcional: Dorix funciona sin esto, aunque sin Salud no puede ajustar tu día a cómo dormiste.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Desde Ajustes → Eliminar cuenta. Tras confirmar, se borra todo el contenido guardado en tu iPhone y se eliminan tu cuenta y tus datos en la nube. La acción es permanente.
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción activa; cancélala desde tu cuenta de Apple.
¿Qué tan privados son mis datos?
Tu contenido se guarda en tu dispositivo. Para responderte, el asistente envía a nuestro proveedor de IA el texto de tus tareas, tus mensajes y un resumen de tu día y tu descanso, sin tu nombre. No vendemos tus datos, no mostramos publicidad y no te seguimos entre apps. Los detalles están en la Política de Privacidad.
La función de tratamientos, ¿es consejo médico?
No. Es una herramienta para organizar y recordar tu medicación. No diagnostica ni reemplaza a tu médico o farmacéutico.
Reportar un problema
Cuéntanos qué pasó, en qué pantalla y, si puedes, tu modelo de iPhone y versión de iOS. Eso nos ayuda a resolverlo más rápido. Escríbenos a soporte@dorix.kerzou.com.